تکنولوژی که متولد شد همه شهرها به سمت الکترونیکی شدن حرکت کردند. برخی از شهرهای جهان در این مسیر موفق شدند و برخی دیگر در ابتدای راه و در حال طی کردن گام های موثری در این مسیر هستند. شهرسازی الکترونیک یکی از موضوع‌هایی است که در این راستا رنگ و لعاب بیشتری گرفت و مدیران شهری اصفهان هم برای رسیدن به این مهم در تکاپو هستند؛ اما زیرساخت های فرهنگی، اجتماعی و شهری باید در این راستا فراهم شود، زیر ساخت‌هایی که می تواند شهر را به‌سمت‌وسوی استانداردهای جهان‌شهری برای این موضوع هدایت کند. شهرداری اصفهان گامی محکم در این عرصه برداشته و با راه‌اندازی وب‌سایت «اصفهان نما» برآن شده است تا اقدامات شهری را برای شهروندان تسهیل کند. گذر از سنت به مدرنیته در لابه‌لای سیستم مردمی شهرداری هم موج می‌زند؛ آنجا که قرار است تمام خدمات شهرداری به صورت الکترونیکی به شهروندان ارائه شود. افزایش ساعات ارائه خدمات از هشت به ۲۴ ساعت شبانه‌روز برای انجام خدمات ریز و درشت شهرداری آن‌هم به‌صورت دیجیتال علاوه بر کاهش آلودگی هوا باعث تسریع در ارائه خدمات می شود. شهروندان می‌توانند پاسخ فعالیت‌های ارائه شده دیجیتالی را هم دریافت کنند و این چرخه همچنان برای همه شهروندان یکسان است و ادامه دارد. اینجا دیگر رابطه‌ها معنایی ندارد و شهروندان ملزم به ورود به این سیستم هستند تا بتوانند کارشان را انجام دهند.این روزها فعالیت‌های مدیریت شهری هم‌سو با شهروندمداری و در راستای پیشگیری از فساد اداری حرکت می‌کند و انتهای کار هرکدام از اقدامات این مجموعه به رفاه حال شهروندان ختم می‌شود. یکی از این فعالیت‌ها دسترسی شهروندان به خدمات شهری به‌صورت الکترونیک است؛ موضوعی که قدرت اله نوروزی، شهردار اصفهان، در توئیتی درباره‌اش نوشته است: «شهرداری آنلاین مجموعه‌اقداماتی برای تسهیل دسترسی مردم به خدمات شهرداری است.» او در خبری هم اعلام کرد: «امیدوارم این اتفاق محرک و پشتیبانی برای شتاب‌گرفتن مسیر هوشمندسازی شهر اصفهان باشد و اصفهان از ظرفیت و تجربیات شهرهای دیگر استفاده کند.» شهردار اصفهان تصریح کرد: «ازجمله خدمات الکترونیکی شهری استعلامات بانک، دبیرخانه، محاسبه عوارض نوسازی و کسب‌وپیشه، نقشه‌های شهر، پرونده‌های شهرسازی و امور مربوط به مهندسان طراح و ناظر است که مدام در حال به‌روزرسانی این خدمات هستیم تا شهر با چند کلیک در اختیار شهروندان قرار گیرد.»او ادامه داد: «هم‌زمان با ۱۴ تیرماه روز شهرداری‌ها نیز نسخه جدید درگاه الکترونیکی شهرداری اصفهان هم رونمایی خواهد شد تا شهروندان در محیطی مخاطب‌محور خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند. امیدواریم رضایت شهروندان با تصویب این فرایندها حاصل شود که هدف اصلی همه این اقدامات نیز همین است. این خدمات می‌تواند صرفه‌جویی در وقت و هزینه کارکنان شهرداری و شهروندان را در شرایط بهتری فراهم کند.»شهروندان برای انجام خدمات شهری دیگر نیازی به مراجعه حضوری ندارند و می‌توانند از منزل خدمات را به‌صورت غیرحضوری دریافت کنند. در این میان مناطق ۶، ۷، ۸ و ۱۲ پایلوت اجرای این طرح هستند. این خدمات قرار است به ۱۰۰ خدمت افزایش پیدا کند.رئیس شورای اسلامی شهر اصفهان هم روز گذشته در بازدیدی از منطقه ۷ شهرداری اصفهان برای اطلاع از نحوه اجرای این سامانه و مشکلات مردم در این خصوص بیان کرد: «موضوع شهر الکترونیک و شهرداری الکترونیک که توسط مدیریت شهری پیگیری می‌شود، هم‌اکنون در حال اجراست؛ اما دغدغه‌هایی درباره این موضوع وجود دارد که تصمیم گرفتیم به‌صورت میدانی به همراه شهردار از روند اجرای امور بازدید کنیم تا تصمیم‌های لازم برای رفع نواقص و مشکلات اتخاذ شود.»علیرضا نصراصفهانی با اشاره به محاسن الکترونیکی‌شدن برخی خدمات شهرداری گفت: «حسن اجرای این کار این است که شهروندانی که تمایل دارند، می‌توانند بدون مراجعه به شهرداری بسیاری از کارهای خود را به‌صورت اینترنتی انجام دهند و این اتفاق بسیار خوبی است. در این خصوص گزارش‌های دریافت‌شده از شهرداران، کارمندان و عوامل اجرایی شهرداری با بررسی‌های میدانی مطابقت داده می‌شود تا مشخص شود این گزارش‌ها با آنچه مشاهده می‌شود، چه میزان فاصله دارد.»اوبا تاکید بر اینکه اجرای این طرح در مناطق شهرداری بسیار موثر است، تصریح کرد: «باوجود مقاومت‌هایی که درخصوص تغییرات وجود دارد و باتوجه‌به حجم مراجعه‌های مردم، روند خوبی را شاهد هستیم؛ اما در این میان به صبوری و همراهی مردم و دقت‌نظر کارمندان و مدیران شهرداری نیازمندیم تا این موضوع به‌تدریج نهادینه شود و ما بتوانیم شاهد و ناظر خیرات و برکات این اقدام باشیم.»
اجرای نرم‌افزار اصفهان نما به‌صورت کامل در شهرداری اصفهان
معاون شهرسازی و معماری شهرداری اصفهان هم در گفت‌وگو با اصفهان زیبا گفت: «نرم‌افزار «اصفهان‌نما» امکان رویت همه طرح‌های تفصیلی را برای آحاد مردم، جامعه دانشگاهی و ادارات مهیا می‌کند.» سید احمد حسینی‌نیا با بیان اینکه شهرسازی الکترونیک از شاخص‌ترین برنامه‌هایی بوده که تاکنون شهرداری داشته است، اظهار کرد: «این برنامه‌ها برای روان‌سازی، شفاف‌سازی و تسهیل در امور، حتی صرفه‌جویی در وقت مردم، کاهش آلودگی هوا و غیره موثر است.»او ادامه داد: «ساعت کار اداری که هشت ساعت است، در شهرسازی الکترونیک ۲۴ساعته می‌شود وامکان اینکه فرد مراجعه به شهرداری نداشته باشد و از منزل یا محل کار بتواند درخواست خود را در طول ۲۴ساعت شبانه‌روز و ۳۶۵ روز سال ارائه کند، وجود دارد و افراد از طریق سیستم پاسخشان را دریافت می‌کنند.»معاون شهرسازی و معماری شهرداری اصفهان با بیان اینکه این نرم‌افزار علاوه بر صدور پروانه، دیدارهای چهره‌به‌چهره را کاهش می‌دهد، ادامه داد: «همه عکس‌های قدیمی از سال ۱۳۳۵ تا امروز در این نرم‌افزار وجود دارد و قابل تطبیق است و مشخص می‌شود که در هر مرحله و دهه‌ای به چه صورت شهر اصفهان توسعه پیدا کرده است.» حسینی‌نیا خاطرنشان کرد: «سامانه شهرنما دیگر قابلیت ایجادشده در این نرم‌افزار است که به‌واسطه آن همه تصاویر معابر مختلف از کوچه‌ای با عرض یک متر تا بزرگراهی در محدوده شهر اصفهان، قابل‌رویت و چرخش با زاویه ۳۶۰درجه است.»او اضافه کرد: «در راستای مسئولیت اجتماعی و با هدف کاهش مراجعه همشهریان به مناطق ۱۵گانه و همچنین پیشگیری از شیوع بیماری کرونا مبتنی بر تاکید شهردار و با هدف پرهیز از رفت‌وآمد غیرضروری در سطح شهر، معاونت معماری و شهرسازی شهرداری اصفهان خدمات ویژه‌ای را در این خصوص ارائه می‌دهد.»معاون شهرسازی و معماری شهرداری اصفهان تصریح کرد: «با راه‌اندازی وب‌سایت اصفهان‌نما به آدرسhttp://esup.isfahan.ir/isfahannama/ اعمال بسترهای لازم برای جلوگیری از ترددهای غیرضروری به مناطق ۱۵گانه شهرداری اصفهان فراهم‌شده و همه می‌توانند تمامی خدمات شهرسازی اعم از پرداخت عوارض نوسازی و کسب و پیشه، درخواست گواهی‌های پروانه، پایان کار، پایان سفت‌کاری و درخواست پاسخ به استعلام ادارات را از طریق این درگاه و بدون حضور در مناطق شهرداری صرفا از طریق ابزارهای الکترونیکی دریافت کنند؛ همچنین همه مهندسان طراح و ناظر شهر اصفهان می‌توانند ازاین‌پس با مراجعه به این درگاه علاوه بر استفاده از خدمات قبلی سایت همچون کسر سهمیه و پرداخت عوارض، همه گزارش‌ها و تاییدات خود مانند گزارش‌های مرحله‌ای ایستایی، گزارش تخلفات ساختمانی و همه تاییدات پایان کار و پایان سفت‌کاری را به‌صورت آنلاین و بدون مراجعه به شهرداری ارسال کنند. درواقع سایت اصفهان‌نما رویکرد فناورانه در واگذاری خدمات حوزه شهرسازی بر بستر فناوری اطلاعات است؛ به‌گونه‌ای که شکل و نحوه خدمات از حالت سنتی به‌صورت کاملا هوشمند و با ساده‌ترین شکل ممکن در اختیار خود شهروند به‌عنوان ذی‌نفع و بهره‌بردار نهایی و بدون واسطه قرار می‌گیرد. در چنین حالتی همه شهروندان به‌صورت یکسان و بدون محدودیت زمانی و مکانی (۷*۲۴) از طریق کامپیوتر یا گوشی همراه به سامانه مزبور واردشده و در کنار دریافت خدمات عمومی می‌توانند از خدمات اختصاصی این سایت استفاده کنند. در حال حاضر امکان استفاده از ۲۶ خدمت ذیل در مناطق ۱۵گانه وجود دارد؛ ولی به جهت آموزش پرسنل و فرهنگ‌سازی مناسب هشت خدمت دیگر در مناطق ۶ و ۷ و ۱۲ به‌صورت پایلوت در حال انجام است.»
حدود ۱۵۷ خدمت در شهرداری ارائه می‌شود
دبیر ستاد شهر هوشمند شهرداری اصفهان نیز در گفت‌وگو با اصفهان زیبا گفت: «حدود ۱۵۷ خدمت در شهرداری ارائه می‌شود که قرار است ۱۰۰ خدمت در این راستا الکترونیکی شود.» مهدی بهروزی با بیان اینکه انجام خدمات الکترونیکی در شهرداری یکی از مولفه‌های شهر هوشمند است، ادامه داد: «خدماتی که شهرداری به مردم ارائه می‌دهد باید بدون حضور شهروندان باشد و استقرار میز خدمت الکترونیکی با این نگاه ایجاد شده است تا ارائه خدمات الکترونیکی در یک میز و به‌صورت منسجم به شهروندان عرضه شود.» او اضافه کرد: «با ارائه خدمات الکترونیکی بسیاری از مراجعه‌های شهروندان به شهرداری کاهش پیدا می‌کند و سفرهای بین‌شهری حذف می‌شود که قطعا بر کاهش ترافیک و آلودگی هوا تاثیر بسزایی خواهد داشت. از سوی دیگر شهروندان می‌توانند در بهترین زمان خدمات خود را از شهرداری دریافت و به‌صورت الکترونیکی اقدامات اداری شهرداری را پیگیری کنند و ببینند پرونده‌شان در چه مرحله‌ای قرار دارد.» دبیر ستاد شهر هوشمند شهرداری اصفهان با اشاره به اینکه ارائه خدمات منسجم الکترونیکی یکی از کارهایی است که در شهرهای پیشرفته و هوشمند دنیا انجام می‌شود، گفت: «در سال‌های گذشته در شهرداری اصفهان خدمات الکترونیکی انجام می‌شد؛ اما برای اولین بار است که این اقدامات به‌صورت منسجم و از یک درگاه ارائه می‌شود و زمان پاسخ‌گویی برای آن درنظر گرفته شده است و قابلیت رصد و پیگیری دارد. این موضوع می‌تواند جایگاه اصفهان را در مقایسه با شهرهای دیگر بالا ببرد.» بهروزی با اشاره به اینکه الکترونیکی‌شدن خدمات شهرداری یکی از مطالبات شهروندان است، تصریح کرد: «ارائه خدمات الکترونیکی علاوه بر شفاف‌سازی، از فساد اداری جلوگیری می‌کند.» او با اشاره به اینکه مدیریت‌شهری باید از طریق بیلبوردهای شهری آموزش‌های لازم را به‌صورت بسته‌های ساده در اختیار شهروندان قرار دهد، ادامه داد: «فرهنگ‌سراها و خانه‌های فرهنگ در این زمینه می‌توانند بسیار موثر باشند و باید برای این موضوع هم برنامه‌ریزی شود.» دبیر ستاد شهر هوشمند شهرداری اصفهان گفت: «مدیریت شهری باید برای ارائه این موضوع مکان‌هایی را احداث کند و شهرداری‌ها در این زمینه سرمایه‌گذاری کنند تا شهروندان بتوانند از خدمات ویژه شهرداری استفاده کنند.»
اصفهان‌نما بیشترین خدمات را با کمترین حضور ارائه می‌دهد
عضو هیئت‌رئیسه شورای اسلامی شهر اصفهان هم گفت: «به‌تازگی سیاست «شهر با چند کلیک» در راستای تعالی خدمات شهرسازی به‌صورت نرم‌افزاری و الکترونیکی ارائه‌شده تا برخی از خدمات شهرداری در این حوزه حتی تا مرحله اخذ پروانه نیز با کمترین نیاز به حضور شهروندان در محل شهرداری‌ها ارائه شود.» اصغر برشان با اشاره به ارائه تخصصی‌ترین خدمات شهرداری اصفهان از طریق اصفهان نما اظهار کرد: «استفاده از خدمات الکترونیک ضرورتی است که لزوم توجه به آن تنها خاص شهرداری نیست و تمام دستگاه‌های خدمات‌رسان باید به سمت گسترش این خدمات پیش بروند.» او با بیان اینکه گسترش خدمات الکترونیک سبب می‌شــــود مــــــردم کمترین نیاز را برای حضور فیزیکی در شهرداری‌ها داشته باشند، افزود: «با شیوع کرونا ضرورت توجه به ارائه خدمات الکترونیک بیش‌ازپیش احساس شد؛ مدیران شهری برای خدمات پرداخت و سایر خدمات موردنیاز شهروندان و حتی برگزاری جلسات خود گرایش بیشتری به گسترش زیرساخت‌های مجازی پیدا کرده‌اند که مزیت آن کمترین حضور و بیشترین صرفه‌جویی در وقت و هزینه‌ها خواهد بود.»عضو هیئت‌رئیسه شورای اسلامی شهر اصفهان با تاکید بر اینکه توسعه خدمات الکترونیک باید در دستور کار تمام دستگاه‌ها و در اولویت سیاست‌گذاران کلان کشور قرار گیرد، تصریح کرد: «در شهرداری بیشترین مراجعه مردمی برای استعلامات یا خدمات مربوط به پروانه‌های ساختمانی است که حضور در شهرداری‌ها مردم را با مشکلاتی روبه‌رو می‌کند.» برشان با اشاره به تجربه مثبت شهرداری اصفهان در ارائه خدمات «سرای هشت» ادامه داد: «به‌تازگی سیاست «شهــــــر با چند کلیک» در راستای تعالی خدمات شهرسازی به‌صورت نرم‌افزاری و الکترونیکی ارائه‌شده تا برخی از خدمات شهرداری در این حوزه حتی تا مرحله اخذ پروانه نیز با کمترین نیاز به حضور شهروندان در محل شهــــرداری‌ها ارائه شود.»او خاطرنشان کرد: «پیش‌تر ارائه برخی خدمات شهرداری با هدف تسهیل در این زمینه به دفاتر پیشخوان دولت واگذار شد که به‌وسیله آن مراجعه به شهرداری‌ها کاهش پیدا کند؛ اما مشکلات تازه‌ای در این دفاتر برای مردم ایجاد شده است.»عضو هیئت‌رئیسه شورای اسلامی شهر اصفهان با بیان اینکه با گسترش فعالیت‌های اینترنتی، تعرفه خدمات مصوب، صریح و روشن و کاملا شفاف در اختیار مردم قرار می‌گیرد، گفت: «هرچه تعرفه‌های سلیقه‌ای کاهش پیدا کند، در مقابل خدمات الکترونیک گسترده شود و نرخ‌های مصوب بیشتری برای ارائه خدمات به تصویب برسد، شفافیت و مبارزه با سوءاستفاده‌های احتمــــــالی در شهـــــــرداری بیشتـــــر خواهد شد.»
۱۱ خرداد ماه ۱۳۹۹